Política de Devolución y Reembolso
En SANTUARIO SAINT SEIYA, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para ayudarte de manera clara y efectiva.
1. Plazo para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este período, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
2. Condiciones para las Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en su estado original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.
- No se aceptan devoluciones por productos personalizados o en oferta, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
3. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Debes enviarnos:
- Una descripción del problema.
- Fotos claras del producto, mostrando el daño o defecto.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones para el proceso de devolución.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Envía un correo electrónico a compras@santuariosaintseiya.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si corresponde.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará los pasos a seguir.
- Dependiendo del caso, es posible que debas devolver el producto al proveedor original.
5. Costos de Envío de la Devolución
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos dañados o defectuosos.
- Si el proveedor de Aliexpress acepta la devolución sin necesidad de devolución física, no tendrás que asumir este costo.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y procesemos el producto devuelto, se te notificará por correo electrónico. Si se aprueba la devolución:
- Se procesará un reembolso a través de tu método de pago original.
- Los tiempos de reembolso pueden variar según el banco o proveedor de pagos, pero generalmente toman entre 7 y 10 días hábiles.
7. Excepciones
No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que no sean reclamados dentro del plazo establecido.
- Daños causados por mal uso, negligencia o desgaste normal.
8. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Escríbenos a compras@santuariosaintseiya.com o contáctanos a través de nuestra sección de soporte.
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